Ofrece funciones como gestión de contactos, seguimiento de ventas y automatización de marketing para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la fidelidad y optimizar las ventas. Proporciona una visión completa de las interacciones con los clientes para tomar decisiones estratégicas basadas en datos

El software CRM, o Customer Relationship Management, es una herramienta esencial para las empresas que buscan gestionar de manera efectiva sus relaciones con los clientes. Este tipo de software permite a las empresas recopilar, organizar y analizar datos sobre clientes actuales y potenciales, lo que les ayuda a entender mejor sus necesidades y comportamientos. Al integrar funciones como gestión de contactos, seguimiento de ventas, automatización de marketing y servicio al cliente, un CRM permite a las empresas mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la retención y la fidelidad, y optimizar las oportunidades de ventas. Además, al proporcionar una visión integral de las interacciones con los clientes a lo largo del tiempo, el Software CRM facilita la toma de decisiones estratégicas basadas en datos. En resumen, el CRM no solo es una herramienta tecnológica, sino también una filosofía empresarial centrada en la creación y mantenimiento de relaciones sólidas con los clientes

Salesforce CRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) que proporciona a los equipos una ubicación centralizada para almacenar, rastrear y administrar la información relativa a los clientes. Al romper el aislamiento entre diferentes departamentos, facilita la construcción de relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
Adaptado a diversas industrias y tamaños de empresas, Salesforce CRM opera en la nube, garantizando su disponibilidad en todo momento y lugar, respaldado por un servicio de atención 24/7.

La mayoría de las empresas presentan dificultades para aprovechar todo el potencial de los datos de sus clientes debido al aislamiento de la información. Es común encontrar situaciones en las que el equipo de ventas no comparte oportunidades con el departamento de marketing, o en las que el marketing desconoce cuándo un cliente ha abierto un ticket de servicio, entre otros escenarios similares. Aquí es donde un CRM como Salesforce marca la diferencia, al ofrecer una visión unificada y completa de los clientes.
Mediante Salesforce CRM, la información del cliente, que abarca desde conversaciones en chats de soporte técnico hasta compras recientes, fluye en tiempo real por toda la empresa. Esto permite que el equipo de ventas conozca con precisión qué productos ofrecer, que el equipo de servicio atienda a los clientes de manera más eficiente, e incluso que los clientes resuelvan problemas por sí mismos mediante herramientas de autoservicio automatizadas.

Salesforce CRM emplea una poderosa combinación de CRM, inteligencia artificial (IA) y datos. Al ser una solución basada en la nube, todos los equipos pueden conectarse en línea sin importar su ubicación física, lo que reduce los costes de mantenimiento, facilita el trabajo remoto y abre nuevas oportunidades comerciales basadas en modelos de pago por uso.
Actualmente, los datos son el motor de las empresas, aunque gestionarlos y actuar sobre ellos puede resultar desafiante. Con la plataforma Data Cloud de Salesforce, es posible acceder y armonizar cualquier tipo de dato, ya sea histórico, web, móvil, proveniente de API, de CRM o incluso en tiempo real, para que todos los equipos dispongan de una visión completa de los clientes y sus historiales en una plataforma segura y confiable. Al conectar y automatizar millones de puntos de datos en tiempo real, se crea una experiencia fluida para los clientes. Esta experiencia altamente personalizada aumenta la confianza de los clientes en la empresa, mientras que los datos limpios allanan el camino para la IA.
Einstein Copilot, el primer asistente de IA conversacional para CRM, ayuda a generar tareas de ventas, crear contenido personalizado dinámicamente para los clientes e incluso escribir código. A través de la automatización integrada y la IA predictiva y generativa, se impulsa la productividad y el crecimiento al capacitar a los trabajadores para superar las expectativas de los clientes. Cada contenido generado, como un correo electrónico o una descripción de producto, se optimiza continuamente para mejorar el rendimiento, gracias al aprendizaje constante de Einstein sobre qué contenido funciona mejor para el negocio.

El 92% de los clientes de Salesforce obtienen un ROI positivo en tan solo nueve meses. El ecosistema de Salesforce ofrece acceso ilimitado a recursos, mejores prácticas y expertos en productos. Con Salesforce CRM, es posible reducir costes y aumentar la productividad de la organización utilizando una plataforma confiable, gracias a la integración de automatización y IA predictiva y generativa.

Inicialmente concebido para ayudar a los equipos de ventas, Salesforce Sales Cloud tiene como objetivo reducir costes, aumentar la productividad y cerrar más acuerdos. Sales Cloud proporciona a los vendedores información y recomendaciones en tiempo real para que dediquen menos tiempo a tareas repetitivas y más a cerrar acuerdos. Al conectar las ventas con el marketing, el servicio y otros departamentos, se incrementan las oportunidades y se mejora la experiencia del cliente.

Con Salesforce Service Cloud, los clientes de Salesforce reducen sus costes de soporte en un promedio del 20%. Sus herramientas líderes en servicio al cliente permiten escalar el servicio demandado por los clientes, maximizando el retorno de la inversión y aumentando la eficiencia desde el centro de contacto hasta el campo, todo en una única plataforma. La incorporación de Einstein AI permite personalizar y agilizar las interacciones de servicio, proporcionando información relevante basada en casos anteriores y generando respuestas automáticas en el chat.

Salesforce Marketing Cloud de Salesforce ayuda a ahorrar tiempo, aumentar la eficiencia y comprender a los clientes en sus canales preferidos, ya sea correo electrónico, web, redes sociales, dispositivos móviles, anuncios o cualquier combinación de estos. Con análisis unificados e inteligencia artificial, se maximiza cada inversión y se optimiza el rendimiento de la campaña. Los equipos de marketing que utilizan Salesforce CRM experimentan un aumento promedio del 33% en la participación del cliente y una disminución promedio del 22% en los costes de adquisición de nuevos clientes.

En conclusión, Salesforce CRM representa una herramienta integral y poderosa para las empresas en la gestión de sus relaciones con los clientes. Desde su capacidad para centralizar y gestionar eficientemente la información de los clientes hasta su integración de inteligencia artificial y datos en tiempo real, Salesforce ofrece una solución completa para optimizar las operaciones comerciales y mejorar la experiencia del cliente. Ya sea en ventas, servicio al cliente o marketing, Salesforce se destaca por su capacidad para reducir costos, aumentar la productividad y generar un retorno de inversión positivo en un período relativamente corto. Con su enfoque en la innovación continua y la mejora de la experiencia del usuario, Salesforce CRM continúa siendo un líder en el ámbito de los CRM, proporcionando a las empresas las herramientas necesarias para mantenerse competitivas en un mercado cada vez más exigente y orientado al cliente.

Descubre cómo Salesforce CRM puede ayudar a brindar experiencias de cliente excepcionales, optimizar la comunicación y la colaboración, y tomar decisiones precisas basadas en datos, mejorando la competitividad.
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