¿Qué es un Software CRM? Definición y beneficios
Un Software CRM es una aplicación especialmente diseñada para ayudar a las empresas en toda la relación de gestión e interacción con sus clientes, actuales y potenciales. Así, CRM es el acrónimo de Customer Relationship Management.
Un Sistema CRM centraliza los datos de clientes, realiza su seguimiento, automatiza y agiliza los procesos que intervienen en la relación, mejorando la eficacia, la rentabilidad y la competitividad.
¿Por qué es imprescindible un CRM en la gestión empresarial?
Los CRM son aplicaciones primordiales en las empresas, porque infieren directamente en las ventas y por tanto impactan en los beneficios. Está demostrado que los CRM mejoran el servicio al cliente, creando relaciones más duraderas y como consecuencia, más rentables.
Los CRM aseguran la información en una misma base de datos. Conectan todos los procesos de ventas y servicios de atención al cliente con toda la cadena de valor del negocio, ayudando a su crecimiento rentable.
Las aplicaciones CRM permiten la personalización, desde el uso de los canales de comunicación preferidos por el cliente, hasta las ofertas y la información que requiere en cada momento según sus intereses o historial de compra, anticipándonos así a sus necesidades y mejorado su experiencia son nuestros productos y servicios.
Beneficios y ventajas de implementar un software CRM
- - Centraliza y realiza el seguimiento de las ventas
- - Favorece la colaboración entre equipos
- - Automatiza la fuerza de ventas
- - Facilita y mejora de gestión de datos
- - Automatiza los procesos y tareas
- - Aumenta la satisfacción del cliente
- - Fortalece la fidelización del cliente
- - Permite servicio de atención al cliente conectado
- - Maximiza la rentabilidad del negocio
- - Mejor protección de datos
- - Acceso en cualquier momento y lugar con la aplicación móvil
¿Qué es CRM Salesforce?
CRM Salesforce es la plataforma de gestión de la relación con los clientes, CRM, más utilizada del mundo. Ofrece una visión 360º y reúne en una única aplicación, todos los procesos y tareas relacionadas con la gestión de los clientes.
CRM Salesforce ofrece una gestión unificada basada en la nube y es el CRM mejor valorado del mundo, utilizado por más de 150.000 empresas, por su rentabilidad, gestión innovadora, accesibilidad y facilidad de uso. Un potente CRM SaaS (software as a service), donde la información se almacena en una red externa y se accede en cualquier momento y lugar a través de una conexión a Internet.
CRM Salesforce está diseñado para todo tipo de empresas, cualquiera que sea su tamaño y sector. Ofrece una gestión de las ventas y de los servicios al cliente, rápida y personalizada, que incrementa la eficiencia, la productividad y mejora la experiencia del cliente.
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