CRM Service. Consola de Servicio 360
Espacio de trabajo potente y conectado con una vista para cada agente, casuística y canal. Resuelva casos de forma sencilla facilitando el acceso a la información a través de un espacio de trabajo personalizable. Fácil diseño de pantalla de trabajo, a través de arrastrar y soltar componentes prediseñados o personalizados.
Personalice cada conversación con una vista global de cada cliente. Obtenga una vista 360 de los clientes conectando datos entre departamentos y sistemas back-end en un espacio para los agentes. Resuelva casos más rápido brindando contextos para cada caso de soporte.
CRM Service. Omnicanalidad
Soporte más eficiente gracias al enrutamiento omnicanal. Organice el trabajo de forma más inteligente. Dirija casos y clientes potenciales al agente disponible más adecuado. Distribuya el trabajo según su carga, habilidades o disponibilidad.
Potencie la eficiencia de sus agentes. Gestione casos y conversaciones desde cualquier canal directamente en su espacio de trabajo, ya sea mensajería, chat, redes sociales, correo electrónico o voz.
Ayude a los supervisores de servicio a coordinar los equipos. Vista panorámica de la actividad de su contact center, permitiendo monitorear las conversaciones entre agentes y clientes.
CRM Service. Gestión de casos
Resuelva casos rápidamente y reduzca los costes, unificando los datos de los clientes y automatizando los procesos
Asigne servicios de manera inteligente y automáticamente al agente mejor cualificado para resolverlos.
Aumente la productividad mediante la automatización de procesos, como la automatización de las respuestas de correo electrónico, las actualizaciones de campo y las asignaciones de tareas. Obtenga actualizaciones de la actividad del cliente y alertas cuando sea necesario tomar medidas.
CRM Service. Base de conocimiento
Maximice la productividad de los agentes
Con una base de conocimiento integrada directamente en la consola de la aplicación, los agentes pueden encontrar, acceder y entregar fácilmente las respuestas correctas a los clientes. Compartiendo así el conocimiento a través de cualquier canal o dispositivo a solo un click.
Ayuda a los clientes
Lleve su base de conocimientos al sitio web de su servicio, ya sea un portal seguro para clientes (o socios), parte de su sitio público o integrado en una comunidad pública de clientes, garantizando el acceso al conocimiento desde cualquier dispositivo móvil.
CRM Service. Analítica
Aumente la eficiencia del equipo con paneles que monitorean el rendimiento, los KPI y el uso del canal
Ayude a los agentes a tomar decisiones más informadas en cada conversación con el cliente incorporando análisis en su espacio de trabajo. Trabaje más rápido con paneles preconstruidos que completan automáticamente sus datos. Obtenga visibilidad de su negocio con volúmenes de casos, actividad de agentes y trabajadores móviles, rendimiento de chatbots y análisis de trabajo pendiente.
Centralice los KPI en una única pantalla
Todos los trabajadores pueden adelantarse a las indicencias identificando problemas de productos o clientes y riesgos de abandono mediante una potente analítica de datos.
