Funcionalidades clave CRM Service Cloud
Gestión de casos
CRM Service Cloud permite registrar, gestionar y hacer seguimiento a los casos de servicio. Los casos pueden ser presentados por los clientes a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, teléfono, chat en vivo y redes sociales, y los agentes de servicio pueden hacer seguimiento de los casos hasta su resolución.
Automatización de servicio
CRM Service Cloud permite a las empresas del sector facilities automatizar gran parte del proceso de servicio al cliente, lo que les permite mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Las funcionalidades de automatización incluyen respuestas predeterminadas a preguntas frecuentes, la creación automática de casos y la asignación de casos a los agentes más adecuados.
Gestión de contratos de servicio
CRM Service Cloud permite a las empresas Facility Services hacer seguimiento de los contratos de servicio, incluyendo detalles sobre los servicios que se proporcionan, los plazos y los precios.
Gestión de activos
CRM Service Cloud permite hacer seguimiento de los activos que están siendo mantenidos y gestionados. Esto incluye la creación de registros de activos, la gestión de ubicaciones y el seguimiento de la información de garantía.
Planificación de servicios
CRM Service Cloud permite a las empresas del sector facilities planificar y programar servicios, lo que les permite mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Las funcionalidades de planificación incluyen la asignación de recursos, la programación de citas y la gestión de horarios de trabajo.
Informes y análisis
Genere informes detallados sobre el rendimiento de los servicios a través métricas clave, como la resolución de casos, el tiempo de resolución y la satisfacción del cliente. Además, CRM Salesforce permite a los usuarios personalizar los informes y análisis para sus necesidades más específicas.
