CRM para el sector Facility Services

CRM Salesforce

Descubre la solución CRM #1 definitiva para la digitalización del sector Facility Services

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Las empresas de Facility Services se enfrentan a desafíos únicos en la gestión de sus operaciones. Estos retos requieren de un software especializado que aborde estas necesidades y ofrezca funcionalidades específicas. CRM Salesforce, es una solución todo en uno para ayudarte a centralizar y gestionar la información, administrar contratos, inventarios y equipos, y brindar un análisis de datos poderoso, entre otros beneficios.

Descubre los beneficios de CRM Salesforce para el sector Facility Services

Información centralizada

Con CRM Salesforce, tendrás todos los datos vitales al alcance de tu mano. Esta plataforma única agiliza la gestión y garantiza un acceso rápido a la información cuando más la necesitas.

Gestión de contratos

CRM Salesforce gestiona de forma integral los contratos y los acuerdos de servicio, desde la facturación y el seguimiento de los pagos hasta la supervisión de la rentabilidad.

Gestión eficiente de inventario y equipo

Programa tareas de mantenimiento preventivo, realiza un seguimiento de los costos y vigila tu inventario y equipo con facilidad, gracias a CRM Salesforce.

Planificación y programación optimizadas

Asegúrate de que el personal y los recursos estén siempre disponibles al planificar y programar el equipo y el personal de servicio de manera eficiente con CRM Salesforce.

Potente análisis de datos

Obtén información valiosa sobre tus operaciones, trabajos, tiempo y costos, entre otros indicadores clave de rendimiento, con las sólidas capacidades de análisis de datos de CRM Salesforce.

imagen cloud

Funcionalidades clave CRM Service Cloud

Gestión de casos

CRM Service Cloud permite registrar, gestionar y hacer seguimiento a los casos de servicio. Los casos pueden ser presentados por los clientes a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, teléfono, chat en vivo y redes sociales, y los agentes de servicio pueden hacer seguimiento de los casos hasta su resolución.

Automatización de servicio

CRM Service Cloud permite a las empresas del sector facilities automatizar gran parte del proceso de servicio al cliente, lo que les permite mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Las funcionalidades de automatización incluyen respuestas predeterminadas a preguntas frecuentes, la creación automática de casos y la asignación de casos a los agentes más adecuados.

Gestión de contratos de servicio

CRM Service Cloud permite a las empresas Facility Services hacer seguimiento de los contratos de servicio, incluyendo detalles sobre los servicios que se proporcionan, los plazos y los precios.

Gestión de activos

CRM Service Cloud permite hacer seguimiento de los activos que están siendo mantenidos y gestionados. Esto incluye la creación de registros de activos, la gestión de ubicaciones y el seguimiento de la información de garantía.

Planificación de servicios

CRM Service Cloud permite a las empresas del sector facilities planificar y programar servicios, lo que les permite mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Las funcionalidades de planificación incluyen la asignación de recursos, la programación de citas y la gestión de horarios de trabajo.

Informes y análisis

Genere informes detallados sobre el rendimiento de los servicios a través métricas clave, como la resolución de casos, el tiempo de resolución y la satisfacción del cliente. Además, CRM Salesforce permite a los usuarios personalizar los informes y análisis para sus necesidades más específicas.

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