En un mundo donde la digitalización no es una opción sino una necesidad, Salesforce es un sistema CRM de innovación y eficacia. Su reconocimiento como líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® de 2023 para el Centro de atención al cliente de CRM no es más que el reflejo de una trayectoria consistente y una visión de futuro. CRM Service Cloud de Salesforce ofrece la mejor tecnología en su categoría y automatiza de forma inteligente los procesos de servicio de un extremo a extremo.
Los requisitos funcionales y consideraciones de diseño importantes que se han evaluado en las aplicaciones CRM para este reconocimiento son:
- - Sistemas escalables basados en la nube.
- - Canales de participación digitales.
- - Unificación de puntos de contacto digitales y de voz.
- - Uso de la gestión del conocimiento contextual.
- - Automatización de compromisos.
- - Mensajería proactiva a los clientes.
- - Componentes de gestión del compromiso de la fuerza laboral (WEM)
- - Un ecosistema para el enriquecimiento funcional.
- - Desarrollo de código bajo.
- - Herramientas de colaboración.
- - Compromiso digital proactivo a través de inteligencia continua, incluidos compromisos prescriptivos o guiados.
- - Análisis predictivo de servicio al cliente.
- - Motores de reglas de negocio adaptables.
- - Conexiones de Internet de las cosas (IoT).
- - Integración con herramientas de automatización robótica de procesos (RPA).
- - Capacidades inteligentes de gestión de procesos de negocio (BPM).
- - Funcionalidad de voz del cliente.
- - Compromiso con el cliente basado en la conversación.
- - Un espacio de trabajo unificado para empleados/escritorio unificado.
- - Puntos de contacto multiexperiencia perfectos para los clientes.
1. Más de una década de liderazgo ininterrumpido
Salesforce ha mantenido una posición dominante en el mercado de los sistemas CRM durante 14 años. Su constancia es testimonio de una innovación continua y de un profundo entendimiento de las necesidades cambiantes del mercado de tecnología de soporte y servicio al cliente.
2. El corazón del CRM: El Centro de atención al cliente
La esencia del centro de atención al cliente de CRM radica en su capacidad para integrar de manera inteligente el servicio y el soporte al cliente. En ello, CRM Service Cloud de Salesforce ha demostrado excelencia en la orquestación de procesos, datos y recursos, ofreciendo una experiencia de cliente sin fisuras y profundamente personalizada.
3. Más allá del soporte tradicional: Funciones y capacidades avanzadas
Salesforce no se limita a la gestión de casos y flujos de trabajo. Sus capacidades se extienden a la mensajería proactiva, la gestión del conocimiento contextual, la automatización de compromisos y mucho más. Este enfoque integral permite una interacción más rica y efectiva con los clientes.
4. Innovaciones punteras de CRM Salesforce:
Desde la integración de IoT hasta el uso de inteligencia artificial y análisis predictivo, Salesforce ha demostrado ser un pionero. Su capacidad para adaptarse e innovar en respuesta a las tendencias emergentes ha sido un factor clave en su éxito.
5. La Visión de Salesforce: Suite vs Componibilidad
Las soluciones CRM de Salesforce se alejan de las suites monolíticas totalmente integradas, prefiriendo en su lugar capacidades comerciales componibles. Esta flexibilidad permite a los usuarios aprovechar lo mejor de la tecnología de Salesforce sin estar atados a una solución única y rígida.
6. Fortalezas que distinguen a CRM Cloud Salesforce
La viabilidad, innovación y estrategia de producto de Salesforce son incomparables. Su enfoque en ofrecer soluciones específicas de la industria y su atención a las sugerencias de los clientes son evidencia de su adaptabilidad.
7. El futuro del CRM con Salesforce
Mirando hacia el futuro, Salesforce continúa su trayectoria de innovación. Las actualizaciones y herramientas que se avecinan prometen mantener a los usuarios de Salesforce a la vanguardia del mundo CRM.
Conclusión:
CRM Salesforce Service Cloud no es solo una herramienta, es un ecosistema de innovación y eficiencia. Su liderazgo en el Cuadrante Mágico de Gartner 2023 es una muestra de su compromiso con la excelencia. En Natureh, estamos orgullosos de ser un Partner Reseller de Salesforce, brindándote el acceso a esta herramienta revolucionaria y apoyándote en cada paso de tu viaje de transformación digital. La era digital está aquí, y con Salesforce y Natureh, estás más que preparado para enfrentarla.
Salesforce y Natureh: Una Alianza para la Transformación Digital
Como Partner Reseller de Salesforce, Natureh se posiciona como tu aliado ideal para incorporar las soluciones de CRM de Salesforce en tu negocio. Nuestra comprensión de las capacidades de Salesforce, combinada con nuestro conocimiento del mercado español, nos permite ofrecer soluciones personalizadas.
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Gartner, Cuadrante Mágico del Centro de Atención al Cliente de CRM, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, noviembre de 2023
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